昆明地铁4号线于2020年9月23日开通运营，截至2023年4月10日，4号线迎来了里程碑时刻，累计客运量突破1亿人次。这1个亿，不仅仅是一个单纯的数字，它的背后离不开2000余名城建昆4人兢兢业业、恪尽职守的辛勤付出，离不开乘客朋友的信赖与支持。1亿只是起点，昆明地铁4号线与春城市民的新故事才刚刚开始。

昆明地铁4号线是目前昆明市地铁最长线路，全长43.422千米，贯穿全市6区，它的开通促进了昆明主城西北片区与轨道交通骨干网的客流交换，有效增强了呈贡新区与主城区之间的联系，对促进呈贡新区产业发展，提高呈贡区和昆明市的发展活力起到积极作用。运营以来，昆明地铁4号线始终坚持“感受地铁温度，领略城市美好”的服务理念，不断提升乘客出行的品质和幸福感，提高市民的出行效率

提供安全便捷的乘车服务

两年多来，昆明地铁4号线全线相继开通“刷脸乘车”“非现金支付”功能，支持线下实体票卡11种（单程票、应急票、纪念票、计次票、计时票及6种储值类票卡），互联网票务支付方式13种（6种乘车码、2种人脸识别、2种银联闪付、3种电子日票），为乘客提供更多便捷的乘车方式。

在咨询服务、爱心预约、乘车引导、失物招领等多项便民服务的基础上，增设自助饮料机、便民雨伞、共享充电宝、自助口罩机、无障碍渡板、轮椅升降平台等自助便民服务设备，开通公交“微循环”线路、公交地铁接驳招呼站，全方面、多元化地提升便民服务水平，赢得乘客、市民广泛认可。

救助晕倒的乘客，帮助遗失物品的乘客找回失物，帮助行动不便的乘客安全出入站；中考、高考期间，开辟绿色通道，设立爱心助考点，实行考生及陪考人员免费乘车等。昆明地铁4号线秉承着为乘客排忧解难，提供优质服务的宗旨，帮助乘客解决了大量疑问和困难，累计收到92面锦旗、25封感谢信。目前，昆明地铁4号线29个车站均已实现AED（自动体外除颤仪）全覆盖，并配有医药箱、轮椅及担架等应急救护物资，车站近800名工作人员完成应急救护培训，紧急情况下可及时开展相关救助，为乘客出行提供安全保障。

昆明地铁4号线积极响应民生诉求，自开通运营以来，有效乘客投诉率为0.10次/百万人次，接到投诉均在3个工作日内进行回复，有效乘客投诉回复率100%，服务热线提供24小时全天候服务，及时解决乘客的诉求，把市民诉求当作快速响应的哨声，高位统筹、上下联动、全员响应，有效乘客投诉回复满意率100%。

打造文明独特的地铁文化

地铁出行，文明先行。昆明地铁4号线多次发起并举办文明乘车倡议活动，宣传文明绿色的出行方式，举行文明引导活动，开展违禁物品宣传活动，介绍安全文明乘车须知、安检注意事项、乘车常识、地铁安全知识。同时，搭建良好的乘客互动交流平台，组织开展20余次以国庆、传统节日等多元化主题的免费乘车体验、乘客交流互动、社区联动宣传、主题车站开放日、媒体开放日等系列宣传互动活动，吸引了市政部门、线路周边社区居民、大中小学生、社会工作者等前来参加，取得了良好的社会反响。

昆明地铁4号线结合春城地域特点和地铁特色，运用主题列车扮靓城市颜值，打造独具特色的地铁文化。先后打造了瓦猫家族号、生态文明号、遇见童年号、学习专列、云岭消防号等公益主题列车，这些各具特色的公益主题列车，变身为4号线的移动风景线，传递出不同文化的展示与交融，在倡导社会文明生活风尚方面发挥出积极作用。火车北站的“百年滇越”，海屯路站的“奇迹种子”，苏家塘站的“文心爨雪”，菊华站的“日月兼程”，牛街庄站的“野菌山水”，广卫站的“古道流转”，斗南站的“烟•花”，祥丰街站的“青绿山水”，吴家营的“春晖四方”，这些数字艺术墙充分展现了春城昆明的自然景观、历史人文、铁路发展、生物多样性等文化特色，用沉浸式的体验方式，让市民乘客感受到春城文化、地铁文化的浓厚氛围。

未来，昆明地铁4号线将坚定“人民交通为人民”的初心使命，赓续前行，全力营造更加便捷、高效、安全、绿色的人性化交通出行场景，为助力建设绿美春城持续贡献城建铁军力量。