为解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，八公司将接诉即办列为重点工作，严格落实领导负责制，成立工作小组，强化工作措施，全力做好接诉即办工作。

八公司各项目将党支部书记列为接诉即办第一责任人，结合项目实际，与社区街道党组织取得联系，了解周边居民小区情况，及时发现和解决群众诉求，对可预知的问题加强预判与研判，提高“未诉先办”的前瞻性，切实从源头寻找解决问题的方法和措施，及时化解矛盾，不断提升群众满意度和幸福感。各项目成立接诉即办工作领导小组，监督检查接诉即办工作中办得不彻底、不到位的问题。实行主管领导负责制，亲自与诉求人员进行电话沟通，通过电话回访、上门回复等方式，加强与群众的沟通交流，力争群众的理解支持，并做好相关问题的政策宣传和解读工作，提升群众对项目工作的信任感和满意度。贯彻落实“手勤、腿勤、脑勤、落实责任快、解决问题行动快、解决问题快”的“三勤三快”服务理念，坚持第一时间与投诉人进行沟通，告知受理情况，了解真实诉求；第一时间查清诉求原因，提出整改建议，反馈投诉人；第一时间将办理结果答复投诉人，获取投诉人满意。

一年来，八公司按照接诉即办、未诉先办的工作思路，积极开展工作，最大限度地避免施工扰民，在处理工单时，全部按时回复，满意率达到100%，得到属地相关部门的好评。