“周主管好！看到你们一天到晚为我们能在这里生活的舒心、安全尽心尽力，甚至连节假日都不休息，再次给你们道声辛苦。”这段话是北京城建集团京城佳业下属城承物业管理有限责任公司（以下简称：城承物业）服务的筑华年小区业主在微信上的留言。

从4月下旬北京突发疫情至今，城承物业全体员工全力奋战在服务保障一线，配合属地社区和医疗机构工作，“城”心“承”意守护社区居民平安。

统筹组织  防疫马不停蹄

针对本轮疫情特点，城承物业结合服务管理的小区实际情况，调集公司内部员工成立了消杀、垃圾清运、物资转运、配合核酸检测、封控秩序、后勤保障6个专项服务组，确保可以迅速完成相关工作。

从第一天接到属地通知后，城承物业在京项目连夜搭建核酸检测场地，接好应急照明设备和网络摄像头，摆放桌子，拉上警戒线、贴上两米线，完善引导标识和安全标识，客服管家汇总发送社区通知，做好答疑解惑工作。

各小区客服人员配合做好信息采集工作，保洁人员做好防疫检测现场消杀，保安人员配合社区维护现场秩序，并独立完成包括现场指引、APP信息采集、试管信息录入、封箱等工作。在核酸检测前，物业还特别进行采集系统APP专项学习培训，确保工作顺利开展。

由于该公司服务管理的在京个别项目有密接情况，相关项目立即实施管控措施。期间，物业为业主提供代采买生活用品，回收垃圾、取送快递、楼层消杀等服务，建立隔离单元业主服务群，客服管家24小时开机，随时保持与被封控的业主联系，尽最大努力满足业主需求。

在核酸检测过程中，物业工作人员坚持严格的防疫标准，做了大量的协调保障工作。以消杀为例，保洁人员要分为多个班次轮流上阵，从核酸检测开始的5分钟开展一轮场地消杀，确保园区业主安全。除此之外，客服和保安人员各司其职，文明引导业主有序进行核酸检测。

为支援封闭的项目，该公司建立应急梯队，确保一线抗疫力量充足。公司党政负责人深入基层看望慰问员工，连夜送来慰问品。

解决困难  居民生活无忧

物业服务面对的是业主情况复杂，需求多样，各项目员工积极为业主解决生活上出现的问题。

在徜徉集小区，一天夜里10点，刚忙完一天工作的管家韩金忠接到业主电话，请他帮忙买急需物资。挂断电话后，韩金忠二话没说就跑到附近的门店，购买业主指定东西，一家没有就跑到第二家、第三家……在买到药品后他一刻不敢耽误，一路小跑将东西送到业主家里，顾不上全身已被汗水湿透。

管家冯萧非常关注楼内封控独居老人的生活需求。一位老人在群内表示家里没桶装水了，想请管家帮忙购买。桶装水非常重，小伙子拿着都费劲，何况是女管家冯萧，面对没有电梯的楼房，她自己硬是将买来的桶装水扛上楼，老人看着满头大汗的冯萧，眼睛顿时红了。

安建伟是富海中心小区众多业主心中的“贴心人”，在他的“小本子”里记录了许多信息：三楼的李女士怀有身孕，六楼的张大爷腿脚不便，儿女又不在身边……这些“琐碎事”他牢记在心，每次核酸检测时，都联合同事一起提前上楼搀扶老人、孕妇等到核酸地点，给予业主最贴心的关怀。

95后的胡建华是世华泊郡项目团支部书记，他带领青年志愿队伍冲进一线，随叫随到。因为总想早一点把业主所需物品送到他们手上，于是便经常能看到他在园区里步履飞快，业主们也都亲切地称他“飞毛腿小胡”。

五一期间，管家程晶晶接到仁和小区业主电话，表示家中老人作为密接集中隔离马上结束，但自己又在外地无法回家，想请物业帮忙找小时工对户内进行清理打扫。考虑到疫情期间小时工流动性大，接触面广，物业立即决定亲自打扫业主户内卫生，并进行全面消杀。5月3日，老人回到家看到窗明镜亮的房屋特别感动，老人的儿女特意打电话表示感谢。

由于部分业主因管控无法回家，管家戴洪远、黄福江等人成为了徜徉集小区里的“宠物饲养员”。“我家的鱼缸需要定期注水、换水，否则鱼缸水泵会破裂。”“我的宠物蛇需要定期喂水，麻烦你了。”……管家戴洪远、黄福江将饲养细节一一记下，悉心为业主照顾他们心爱的宠物。

爱在一线  互帮互助抗疫

在这次防疫一线，除了服务保障的硬任务外，城承物业管理的许多小区还出现了一幕幕爱意浓浓的时刻。在抗疫一线，城承双职工夫妻齐上阵投入到防疫工作中，8对“抗疫防控夫妻档”成为物业小区里的独特风景线。

物业服务全力以赴，小区居民也用爱支援物业服务的每时每刻。5月中旬，朝阳一封控园区热心业主为物业工作人员订购了各类饮品，并主动联系物业表示：“看到群里的一些照片，看到‘大白’‘小蓝’们的辛苦，心存感激，目前的情况我们也只有尽力而为，订购了一些红牛和咖啡……谢谢你们的付出，祝平安！”

因房山疫情防控形势严峻，导致物业工作量倍增，业主、商户们看在眼里，记在心里，商户玉竹超市、故湘菜馆分别送来成箱的慰问物资，并号召身边的业主加入志愿者队伍，共同守护好居住的家园。

这样的故事还有很多，至今，城承物业的员工们依然用自己辛勤的汗水为所在小区疫情防控工作忙碌着。